由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上滴滴出行体验服务发展平台作为行业代表荣获“2020年度中国最佳客户联络中心奖（客户服务）“。

　　中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁/市政协委员唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。

　　一汽-大众汽车有限公司于1991年2月6日成立，是由中国第一汽车股份有限公司、德国大众汽车股份公司、奥迪汽车股份公司和大众汽车（中国）投资有限公司合资经营的大型乘用车生产企业，是按经济规模起步建设的现代化乘用车生产企业。

　　大众品牌旗下产品包括迈腾、CC、速腾、高尔夫、高尔夫嘉旅、蔚领、宝来、探歌和探岳。一汽-大众已成为国内成熟的A、B、C全系列乘用车生产企业。

　　为了更好的服务客户，一汽-大众汽车有限公司于1999年成立了一汽-大众客户关怀中心，经过十余年的发展历练，已成为企业面向客户的窗口。

　　客户关怀中心以高素质的服务体现了公司良好的企业形象，以热忱的工作态度彰显企业的品牌责任感，并通过快速准确的信息反馈为公司营销策略提供有力的支持。“”客户关怀热线成为客户、经销商、厂家协调沟通的纽带，并为客户提供购车咨询、试乘试驾预约、投诉处理、信息告知、满意度回访、24小时紧急救援等7*24小时全年无休服务，中心通过了4PS国际标准认证。

　　高品质的服务，强大的平台让一汽-大众客户关怀中心广受客户赞誉。同时，一汽-大众客户关怀中心通过对各项工作的精细化管理，努力为广大客户提供更高效优质的服务。

　　400热线及在线解答等多渠道专业化咨询服务，为客户打开了一扇增进了解之窗。客户遇到各种问题需要咨询和处理，一汽-大众客户关怀中心都会提供及时准确的应答，为客户创造满意体验，同时通过销售机会挖掘将潜在客户有效转化为真实客户。

　　他们与遍布全国各地的一汽-大众特许经销商一起，共同组成完善的道路救援网络，构建强大的救援保障，全方位呵护全程旅途，使客户尽享365天无忧畅行。

　　根据来电受理情况，一汽-大众客户关怀中心基于VCC系统，对客户基本信息、客户动态信息，产品使用状态等数据进行分析整理，定期对客户进行一对一呼出回访，倾听客户对公司真实的评价和实际需求，提升群体感知度。通过对客户数据的深度挖掘、精准找寻群体需求，转化为公司营销决策中的重要依据。

　　未来，秉承“微笑、细致、贴心”的服务宗旨，一汽-大众客户关怀中心将继续加快团队建设，丰富服务内容，拓展服务领域，以卓越的服务，极致的客户体验，助力公司的快速发展。

　　获奖理由：一汽-大众销售有限责任公司客户关怀中心不断提高服务质量、提升服务团队工作效率，有效的改善服务管理，助推公司快速发展。

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